« Bonjour, pouvez-vous me donner un prix pour refaire ma salle de bains ? » La demande paraît simple. Pourtant, difficile de préparer un devis sans connaître les dimensions, les travaux souhaités ou l’état des installations.
L’intelligence artificielle peut vous aider à préparer les questions à poser. Pas pour décider à votre place, mais pour mettre de l’ordre dans une demande et rédiger une première réponse que vous vérifierez avant de l’envoyer.
Pour essayer cette méthode, choisissez une demande reçue par email ou depuis le formulaire de votre site. Inutile de transmettre tout l’historique de vos échanges.
Avant de copier le message dans un outil d’IA, retirez les informations permettant d’identifier le client : nom, adresse précise, téléphone, email et références personnelles. Remplacez-les par des mentions comme « le client » ou « une maison individuelle ».
Pour ce premier essai, n’ajoutez ni document confidentiel ni photo contenant des informations personnelles. Gardez uniquement ce qui permet de comprendre le projet.
L’objectif : travailler sur le besoin, pas sur l’identité de la personne.
Exemple fictif : de la demande client à la réponse préparée avec l’IA
Les deux emails ci-dessous sont entièrement fictifs. Ils illustrent comment un artisan peut utiliser l’IA pour préparer ses questions, sans inventer les informations manquantes.
Email reçu du client
Objet : Demande de devis pour rénover notre salle de bains
Bonjour,
Nous souhaitons refaire notre salle de bains : remplacer la baignoire par une douche et changer le meuble vasque.
La pièce est assez petite. Pourriez-vous nous envoyer un devis ? Nous aimerions faire les travaux avant les vacances.
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Le client
Quelques éléments sont connus : le client souhaite une douche à la place de la baignoire et un nouveau meuble vasque.
En revanche, plusieurs informations restent à préciser :
L’IA doit relever ces manques, sans les combler par des suppositions. « Petite salle de bains » ne donne pas une surface. « Avant les vacances » ne constitue pas une date précise.
Une liste interminable risque de décourager votre prospect. Demandez plutôt à l’IA de sélectionner les questions nécessaires pour préparer la prochaine étape : un appel, une visite ou l’étude du dossier.
Dans notre exemple, une première réponse pourrait demander les dimensions, quelques photos, les modifications souhaitées sur les revêtements et la période envisagée.
Certaines vérifications techniques devront éventuellement être faites sur place. C’est votre connaissance du métier qui permet de distinguer les questions à poser immédiatement de celles qui attendront la visite.
Exemple de réponse préparée avec l’IA, à relire par l’artisan
Objet : Votre projet de rénovation de salle de bains — quelques précisions
Bonjour,
Merci pour votre message. Vous souhaitez remplacer votre baignoire par une douche et changer votre meuble vasque.
Pour mieux comprendre votre projet et préparer la suite, pourriez-vous nous préciser les points suivants ?
- Les dimensions : connaissez-vous la longueur et la largeur de la pièce, ainsi que les dimensions de la baignoire actuelle ?
- Des photos : pourriez-vous nous transmettre quelques photos de la pièce, notamment de la baignoire, du meuble vasque et des arrivées d’eau visibles ?
- La douche souhaitée : avez-vous déjà une préférence pour le receveur, la paroi ou les équipements, ou souhaitez-vous être conseillé ?
- Les autres travaux : envisagez-vous également de remplacer le carrelage du sol ou les revêtements muraux ?
- La période envisagée : à quelles dates correspondent les vacances que vous mentionnez ?
Ces éléments nous aideront à préciser votre besoin. Selon les points à vérifier, une visite sur place pourra être nécessaire avant d’établir un devis.
Nous vérifierons également nos disponibilités avant de vous confirmer une période d’intervention.
Cordialement,
L’artisan
Ce que l’IA a fait — et ce qu’elle n’a pas fait
Elle a repris les travaux demandés et organisé les questions utiles. Elle n’a proposé ni prix, ni délai, ni solution technique présentée comme certaine. L’artisan reste responsable de la vérification du message et de son envoi.
Remplacez le texte entre crochets par la demande anonymisée.
Je suis artisan dans le domaine suivant : [votre métier].
Aide-moi à préparer une réponse à cette demande de devis :
[coller ici le message anonymisé du client]
Effectue les tâches suivantes :
1. Résume la demande en quelques lignes, uniquement à partir
des informations explicitement présentes.
2. Sépare :
- les informations connues ;
- les informations manquantes ;
- les points qui pourraient nécessiter une vérification
par mes soins ou une visite sur place.
3. Propose au maximum cinq questions prioritaires pour
comprendre le projet et préparer la prochaine étape.
Ne pose pas de question dont la réponse figure déjà
dans le message.
4. Prépare un brouillon de réponse court, professionnel
et accessible, que je pourrai relire avant de l’envoyer.
Règles :
- N’invente aucune dimension, prestation ou contrainte.
- Ne propose aucun prix, tarif, délai d’intervention
ou engagement de disponibilité.
- Si une information manque, indique-le clairement.
- Ne présente aucune solution technique comme validée.
- N’affirme pas qu’un devis peut être établi à distance.
- Ne considère jamais cette réponse comme prête à être
envoyée sans ma vérification.Vous n’avez pas besoin de maîtriser le vocabulaire de l’IA. L’essentiel est de lui donner une tâche précise et des limites claires.
Avant tout envoi, comparez le résultat au message d’origine.
Vérifiez que le résumé respecte la demande et qu’aucun détail n’a été ajouté. Supprimez les questions inutiles, reformulez les termes trop techniques et assurez-vous que la réponse ressemble à votre manière de parler.
Soyez particulièrement attentif aux engagements : une formule comme « nous pouvons intervenir rapidement » doit disparaître si vous n’avez pas vérifié votre planning.
L’IA prépare ; vous décidez. Elle ne connaît ni vos disponibilités, ni vos tarifs, ni les contraintes réelles du chantier.
Après quelques essais, notez les informations que vous devez régulièrement demander : dimensions, localisation générale, photos, type de prestation ou période souhaitée.
Cette liste peut servir à améliorer le formulaire de contact de votre site. Le but n’est pas de transformer chaque demande en questionnaire technique, mais de recueillir les renseignements utiles dès le départ.
Commencez avec une demande, relisez le résultat et adaptez votre consigne à votre métier. Vous disposerez ainsi d’une méthode que vous pourrez ajuster au fil des échanges.
L’IA n’est qu’un outil parmi d’autres. Un formulaire plus clair et des réponses types adaptées peuvent aussi faire partie de la démarche.
Contactez Access Web pour faire le point sur votre site et améliorer le traitement de vos demandes clients, en partant de vos besoins et de votre façon de travailler.